Carta de derechos Ley 194

Derechos:

  • Recibir servicios de salud de alta calidad.
  • Presentar querellas o reclamos a la Oficina del Procurador de la Salud a través de la Línea Informativa libre de cargos 1-800-981-0031.
  • Recibir información de tu médico, así como participar en todas las decisiones relacionadas con tu cuidado médico y tratamiento.
  • Seleccionar tu Médico Primario, Especialista, Laboratorio, Farmacia y Rayos X de tu preferencia de acuerdo a la lista de proveedores de salud de la aseguradora.
  • Ser atendido (a) en cualquier Sala de Emergencia las 24 horas del día, 7 días de la semana, sin necesidad de autorización de tu médico primario o aseguradora.
  • Comunicarte libremente con tu médico u otro proveedor de servicios de salud sin temor y en estricta confidencialidad.
  • Procurar que tu médico mantenga la información de tu expediente (récord) médico en secreto.
  • Recibir trato igual y de respeto de tu médico o de cualquier profesional de la salud.
  • No ser discriminado (a) por ninguna razón.
  • Recibir servicios de un (a) especialista según la lista de proveedores de la aseguradora, de acuerdo a los procedimientos de referido de tu plan médico.

Responsabilidades:

  • Comunicar a tu Médico Primario o especialista todo lo relacionado sobre tu condición de salud.
  • Informar a tu médico cualquier cambio en tu condición de salud.
  • Seguir el tratamiento que tu médico primario o especialista te ha recomendado.
  • Mantener un comportamiento adecuado que no perjudique, dificulte o evite que otros pacientes reciban la atención médica que necesitan.
  • Cuidar tu salud y practicar estilos de vida saludables.
  • Informar a la Oficina del Procurador de la Salud cualquier cobro indebido o violación a tus derechos como paciente.
  • Utilizar los servicios médicos, facilidades de servicios de salud y salas de emergencia solo cuando sea necesario o porque tu condición de salud así lo requiera.
  • Conocer todo lo relacionado a tu plan de salud y los servicios que ofrece.
  • Reportar cualquier fraude relacionado con los servicios que recibe o las facilidades de salud que visitas.
  • Respetar a todos (as) los (as) profesionales de la salud.

Responsabilidades del Paciente que debe informar a su médico de cabecera o primario:

  • Medicamentos que utilizan de otros especialistas incluyendo medicamentos naturales.
  • Deben trae consultas contestadas de los especialistas externos.
  • Resumen de alta de Hospitalización y/o visita de Sala de Emergencia que incluye las recomendaciones del médico.
  • Información sobre su automanejo Laboratorios y estudios (placas, sonogramas, etc.) realizados fuera del Centro.
  • Directrices anticipadas.

Nuestros proveedores de servicios de salud utilizan las políticas del Departamento de Salud y las últimas guías clínicas en el manejo de las condiciones de salud. Ofrecemos un servicio de calidad basado en evidencia clínica. El servicio se fortalece utilizando programas de salud como PRIR y CAREware.

Su salud está en las manos de excelentes profesionales de la salud que se preocupan por mantenerse actualizado en cuanto a medicinas y tratamiento médico.

Información disponible para su condición, automanejo y cuidados preventivos de salud en español e inglés:

Nuestro centro cuenta con personal bilingüe que poseen excelentes destrezas de comunicación. Para solicitar un interprete favor de notificarlo al momento de sacar su cita médica en nuestro Departamento de Información y Citas Médicas. Este servicio está disponible para cualquier Departamento o servicio que se ofrezcan en nuestro Centro.

Proceso de Transición del paciente de niño a adulto. Cuando el paciente cumple 17 años se comienza el proceso de transición. Se orienta al paciente y sus familiares para brindarle la oportunidad de seleccionar a su médico de cabecera o médico primario.

Importante: el paciente con su familiar debe pasar por la Aseguradora para realizar el cambio oficial para su tarjeta de salud.